Conozcamos primero!
Antes de adentrarnos en la teoría de colas o línea de espera es importante conocer un poco acerca de la Investigación de Operaciones y como se puede utilizar y aplicar en el estudio de la teoría de colas.
La investigación de operaciones es una rama de las Matemáticas que consistente en el uso de modelos matemáticos, estadística y algoritmos con objeto de realizar un proceso de toma de decisiones, esta frecuentemente trata del estudio de complejos sistemas reales, con la finalidad de mejorar u optimizar su funcionamiento.